荷物が届かない→届いた

今日荷物が届く予定でしたので、午前中に営業所に電話して本日19-21時を指定していました。
ところが、21時を過ぎても届かないので、ウェブで状況確認したところ、20:35不在持ち戻りになっていました。
不在票も投函されていないし、インターホンを押したらちゃんと鳴りますので間違いなく配達に来ていません。
営業所もお客様サービスセンターも電話受け付けは終了していたので、仕方なくその旨をウェブ問い合わせに入力しました。
すると、しばらくして配達にきました。凪パパでなく事情を知らないかめたとが受け取ったので「すみません」としか言われなかったようですが、その後営業所から電話で謝罪を受けました。
・配達担当者が誤って不在入力したらしい(よく意味がわかりませんが)
・ウェブ問い合わせからのメールが営業所に届き、誤配に気付いた
・配達担当が再配達の前に電話連絡もせず、誤配の説明もせず申し訳ない
といった内容でした。
宅配業者も人手不足でしょうが、引き受けたからにはきちんと配達してほしいところです。
また、無理なサービスであれば引き受けない(サービスを縮小する)ことも必要かもしれません。